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Análisis de necesidades y planificación de
la implantación
Un asesor especializado de OPC se reúne con la
gerencia de la empresa para definir las necesidades
del sistema, los requerimientos presentes y futuros
de la infraestructura, las políticas de seguridad a
implantar, los permisos de acceso de los usuarios,
el software de terceros que se vaya a usar, etc.
Instalación de actualizaciones, revisiones y
parches
De manera continuada, OPC mantiene actualizados
los programas incluidos en el contrato (como mínimo
Sistemas Operativos Windows, Antivirus y Software de
Copia de Seguridad.
Supervisión y monitorización del sistema,
antivirus y copias de seguridad
OPC instala procesos automatizados de
supervisión y alerta de las principales funciones de
los sistemas operativos, programas antivirus y
sistemas de copia de seguridad, garantizando su
correcto funcionamiento. Ante cualquier incidencia o
posible riesgo detectado, OPC subsanará el problema
sin que sea necesaria la intervención de los
empleados de la empresa.
Soporte remoto y línea de ayuda
La contratación del servicio OPC SAD incluye
soporte remoto y ayuda en línea para los empleados
de la empresa en materias relativas al uso de los
programas y/o dispositivos cubiertos por el contrato.
Soporte a domicilio y desplazamientos
En caso de ser necesario la intervención a
domicilio, el servicio OPC SAD cubre los
desplazamientos y la mano de obra de los técnicos de
OPC al centro de trabajo del cliente.
Informes mensuales
Mensualmente, la gerencia de la empresa recibe
un informe resumen con la relación de las
actuaciones realizadas por los técnicos de OPC, los
incidentes relevantes ocurridos en materia de
seguridad, estadísticas y gráficas de uso de su
infraestructura, el estado actual de su sistema y
las posibles recomendaciones del servicio técnico de
OPC.
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